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\u00bfC\u00f3mo responder a los mensajes negativos en redes sociales?<\/h2>\n\n\n\nCuando recibimos cr\u00edticas o malas opiniones en redes sociales hacia nuestra empresa y, por lo tanto, hacia nuestra marca, no es f\u00e1cil gestionarlas. Pero tenemos la obligaci\u00f3n de saber hacerlo de la mejor manera posible, ya que eso nos ayudar\u00e1 much\u00edsimo a aportar valor a la imagen de marca.<\/p>\n\n\n\n
Cuando vemos una cr\u00edtica negativa sobre nuestra empresa nos obsesionamos r\u00e1pidamente, pero esto es un error porque nos hace olvidar todos los comentarios positivos. Es importante leer todos los comentarios y buscar soluci\u00f3n, sin caer en el dramatismo o el enfado. Todo depende de c\u00f3mo enfoquemos las cr\u00edticas o comentarios negativos, ya que siempre podemos aprovecharlos para mejorar, si lo afrontamos como cr\u00edticas constructivas.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo responder a los mensajes negativos en redes sociales?<\/h2>\n\n\n\nResponder de una forma r\u00e1pida pero no precipitada<\/strong>. Debemos responder siempre y lo antes posible, pero no debemos precipitarnos en dar una respuesta. Lo mejor es estudiar bien cu\u00e1l puede ser la respuesta m\u00e1s resolutiva, ingeniosa, creativa o graciosa, si la situaci\u00f3n lo permite.<\/p>\n\n\n\n Disculparse si es necesario<\/strong>. Si el comentario negativo tiene fundamento y razones de peso para ser justificado, siempre es mejor pedir perd\u00f3n que no reconocer los errores. Eso demuestra que la marca est\u00e1 comprometida y es justa con los usuarios. Adem\u00e1s, es recomendable proporcionar informaci\u00f3n para ponerse en contacto con el usuario para hacer un seguimiento de este problema.<\/p>\n\n\n\n Ser honesto<\/strong>. Una de las cosas m\u00e1s importantes es ser honesto y transparente en las comunicaciones que hagamos en redes sociales. Esto depositar\u00e1 confianza y credibilidad en los seguidores, que ver\u00e1n que la marca es cercana y no expone informaciones ambiguas.<\/p>\n\n\n\n No utilizar copia<\/strong> y pega. <\/strong>No hay que utilizar una respuesta de copia pega, o lo que es lo mismo una respuesta plantilla del estilo \u201cgracias, en breve nos pondremos en contacto con vosotros\u201d. Es necesario crear un estilo de marca propio y ser m\u00e1s resolutivos en la respuesta.<\/p>\n\n\n\n Cuidado con el Troll. <\/strong>Si detectas que la opini\u00f3n negativa proviene de un troll (persona dedicada a buscar el enfrentamiento utilizando una actitud ofensiva), es mejor no seguirle el juego, s\u00f3lo si lo ves muy claro.<\/p>\n\n\n\n Responder las primeras 24 horas<\/strong>. Es imprescindible dar respuesta durante las primeras 24 horas y, si es necesario, pedir el contacto del usuario, de forma privada, para solventar cualquier problema, de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n Pedir una revisi\u00f3n al cliente<\/strong>. Esto quiere decir que si una vez est\u00e1 satisfecho el cliente y ya no existe el problema inicial, est\u00e1 contento con el servicio prestado, ser\u00eda positivo para la empresa obtener una opini\u00f3n actual de \u00e9se mismo cliente, para que los usuarios puedan comprobar que el problema ha quedado resuelto.<\/p>\n\n\n\n Ser proactivo y pedir opiniones a los clientes satisfechos<\/strong>. Si incentivamos a los clientes satisfechos, ellos dar\u00e1n opiniones reales de nuestros servicios y\/o productos y no existe mejor publicidad que esta, a ojos de otros usuarios.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, no es dif\u00edcil, s\u00f3lo hay que escuchar a los usuarios y aprender a solventar las quejas o comentarios negativos de una forma ingeniosa. Dar la vuelta a los problemas para convertirlos en soluciones y beneficios para la empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando recibimos cr\u00edticas o malas opiniones en redes sociales hacia nuestra empresa y, por lo tanto, hacia nuestra marca, no…<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":6433,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[47,105,88],"tags":[],"class_list":["post-6432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apen","category-redes-sociales","category-web"],"acf":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":47,"label":"Apen"},{"value":105,"label":"Redes sociales"},{"value":88,"label":"WEB"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/apen.onlinevalles.club\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/apen-blog.jpg",850,401,false],"author_info":{"display_name":"Patricia","author_link":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/blog\/author\/patricia\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":47,"name":"Apen","slug":"apen","term_group":0,"term_taxonomy_id":47,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":251,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":47,"category_count":251,"category_description":"","cat_name":"Apen","category_nicename":"apen","category_parent":0},{"term_id":105,"name":"Redes sociales","slug":"redes-sociales","term_group":0,"term_taxonomy_id":105,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":21,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":105,"category_count":21,"category_description":"","cat_name":"Redes sociales","category_nicename":"redes-sociales","category_parent":0},{"term_id":88,"name":"WEB","slug":"web","term_group":0,"term_taxonomy_id":88,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":128,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":88,"category_count":128,"category_description":"","cat_name":"WEB","category_nicename":"web","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6432"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54120,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6432\/revisions\/54120"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}