{"id":14353,"date":"2019-07-22T08:34:25","date_gmt":"2019-07-22T08:34:25","guid":{"rendered":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/?p=14353"},"modified":"2025-03-04T09:18:54","modified_gmt":"2025-03-04T09:18:54","slug":"5-tips-para-orientar-un-buen-servicio-tecnico-informatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/blog\/5-tips-para-orientar-un-buen-servicio-tecnico-informatico\/","title":{"rendered":"5 tipus per orientar un bon servei t\u00e8cnic inform\u00e0tic"},"content":{"rendered":"

De vegades ens oblidem que des del servei t\u00e8cnic es pot adquirir informaci\u00f3 molt valuosa, com con\u00e8ixer l'estat de satisfacci\u00f3 del client. Per aquesta ra\u00f3, \u00e9s important tenir-ne cura i tenir en compte tots els detalls:<\/p>\n\n\n\n

Tipus per optimitzar el servei t\u00e8cnic<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Avan\u00e7ar-se als esdeveniments; La monitoritzaci\u00f3 t'ajudar\u00e0 a preveure errors abans que el client els vegi, oferint-te un temps de marge per corregir-ho, perqu\u00e8 el t\u00e8cnic actu\u00ef de manera proactiva, avisant del problema i procedint a resoldre'l. Aix\u00f2 es tradueix en un gran avantatge per a l'empresa i sobretot pel client, ja que genera seguretat i confian\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n
  2. Registrar les sessions remotes; Si utilitzem un sistema d'assist\u00e8ncia remota, agilitzem la resoluci\u00f3 de problemes t\u00e8cnics, gr\u00e0cies a la immediatesa de treballar en temps real i sense la necessitat de fer despla\u00e7aments. El registre de les intervencions t\u00e8cniques permet tenir un hist\u00f2ric que es pot consultar, per tenir tota la informaci\u00f3 de cada client i solucionar el problema amb m\u00e9s facilitat i efic\u00e0cia, ja que tindrem totes les dades centralitzades.<\/li>\n\n\n\n
  3. Una interlocuci\u00f3 f\u00e0cil amb el client; Oferir les explicacions oportunes mitjan\u00e7ant una comunicaci\u00f3 fluida que resulti efectiva. El xat \u00e9s una bona opci\u00f3 perqu\u00e8 permet conversar amb el client de manera m\u00e9s propera, humana i emp\u00e0tica. A m\u00e9s, es poden transferir arxius durant la conversa i fins i tot adoptar el control de forma remota de forma immediata, per la qual cosa representa una eina de comunicaci\u00f3 amb el client molt valuosa i \u00fatil.<\/li>\n\n\n\n
  4. Compartir dubtes t\u00e8cnics entre diferents agents t\u00e8cnics; Si els agents comparteixen els dubtes t\u00e8cnics des de diferents suports, aix\u00f2 adquireix un paper fonamental en l'optimitzaci\u00f3 del temps i dels recursos, perqu\u00e8 el mateix xat serviria tant per a l'ajuda remota com un recurs de missatgeria a nivell intern per a la col\u00b7laboraci\u00f3 entre t\u00e8cnics.<\/li>\n\n\n\n
  5. Tractar els clients de forma individualitzada i personalitzada, perqu\u00e8 cada client t\u00e9 uns requisits i necessitats t\u00e8cniques i tots els clients s\u00f3n igual d'importants, independentment de si la vostra empresa \u00e9s petita, gran o mitjana.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Seguint aquests consells pr\u00e0ctics aconseguir\u00e0s un servei t\u00e8cnic professional<\/strong><\/a> que ser\u00e0 molt ben valorat pels clients, ja que aquests trobar\u00e0s un servei excel\u00b7lent, proper, professional i eficient, capa\u00e7 de resoldre tots els seus dubtes i problemes t\u00e8cnics, aconseguint solucions personalitzades i \u00faniques.<\/p>\n\n\n\n

    Els clients satisfets s\u00f3n la millor garantia i demostraci\u00f3 que s'est\u00e0 duent a terme un bon servei, per la qual cosa \u00e9s indispensable seguir les bones pr\u00e0ctiques al servei t\u00e8cnic, aconseguint una comunicaci\u00f3 directa, personalitzada i emp\u00e0tica en cadascun dels casos i amb cadascun dels clients, escoltant-los i aportant les millors solucions en el menor temps possible.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A veces nos olvidamos que desde el servicio t\u00e9cnico se podemos adquirir informaci\u00f3n muy valiosa, como conocer el estado de satisfacci\u00f3n…<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":14354,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[47,121,66],"tags":[],"class_list":["post-14353","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apen","category-equipos","category-mantenimiento-informatico"],"acf":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":47,"label":"Apen"},{"value":121,"label":"equipos"},{"value":66,"label":"Mantenimiento inform\u00e1tico"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/apen.onlinevalles.club\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/servicio-tecnico-inform\u00e1tico.jpg",960,640,false],"author_info":{"display_name":"marqueting","author_link":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/blog\/author\/marqueting\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":47,"name":"Apen","slug":"apen","term_group":0,"term_taxonomy_id":47,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":251,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":47,"category_count":251,"category_description":"","cat_name":"Apen","category_nicename":"apen","category_parent":0},{"term_id":121,"name":"equipos","slug":"equipos","term_group":0,"term_taxonomy_id":121,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":40,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":121,"category_count":40,"category_description":"","cat_name":"equipos","category_nicename":"equipos","category_parent":0},{"term_id":66,"name":"Mantenimiento inform\u00e1tico","slug":"mantenimiento-informatico","term_group":0,"term_taxonomy_id":66,"taxonomy":"category","description":"","parent":0,"count":79,"filter":"raw","term_order":"0","cat_ID":66,"category_count":79,"category_description":"","cat_name":"Mantenimiento inform\u00e1tico","category_nicename":"mantenimiento-informatico","category_parent":0}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14353"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53989,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14353\/revisions\/53989"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/apen.onlinevalles.club\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}